# Formulaire de réclamation

> Procédure et formulaire pour signaler une insatisfaction liée à une prestation de formation AUSMOZ : accusé de réception sous 48 h, réponse sous 15 jours ouvrés.

Source : https://ausmoz.ai/reclamation

## Signaler une insatisfaction

Ce formulaire sert à signaler toute insatisfaction liée à nos prestations de formation. Nous accusons réception sous 48 heures.

## Traitement des réclamations

### 01. Réception

Votre réclamation est enregistrée et un accusé de réception vous est envoyé sous 48 heures.

### 02. Analyse

Notre équipe pédagogique examine votre réclamation et identifie les actions correctives nécessaires.

### 03. Réponse

Une réponse détaillée vous est adressée sous 15 jours ouvrés maximum.

### Recours au médiateur

Si votre réclamation n'a pas été résolue de manière satisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation. Les détails sont disponibles dans nos [Conditions Générales de Vente](/cgv).

## Formulaire de réclamation

| Champ | Obligatoire | Précision |
|---|---|---|
| Nom complet | Oui | |
| Email | Oui | |
| Formation concernée | Oui | Liste déroulante |
| Date de la formation | Non | Date |
| Objet de la réclamation | Oui | Résumé court |
| Description détaillée | Oui | Problème rencontré, circonstances, résultat attendu |

Formations proposées dans la liste déroulante :

- Initiation à l'IA
- Automatisation & Agents IA
- Programme IA sur-mesure
- Autre

Le bouton d'envoi est intitulé « Envoyer ma réclamation ». Après envoi, la réclamation est enregistrée, l'accusé de réception intervient sous 48 heures et la réponse sous 15 jours ouvrés ; une référence est envoyée à l'adresse email indiquée.

## Données personnelles

En soumettant ce formulaire, vous acceptez notre [politique de confidentialité](/mentions-legales#confidentialite) concernant le traitement de vos données.

## Autre canal

Une réclamation peut également être adressée par email à direction@ausmoz.ai. Ce dispositif s'inscrit dans la démarche qualité décrite à l'article 7 des [CGV](/cgv).

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